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西塘站全力协助做好公交老年卡办理工作

作者:胡雯迪 发布时间:2019-03-18 09:31:00  点击:15

自3月16日起公交老年卡、敬老卡开始申领以来,西塘站作为公司办理公交IC卡其中一个服务网点,迎来了很多办卡市民,每天6:30至10:00,13:00至15:00是办卡高峰时间段。尤其是刚开始办卡前两天,每天6:30起就排起了长队。由于大多数来办卡的市民都是来自村里的老年人,不了解办卡的流程,很多人都不识字,报不出自己的电话号码,听力也不太好,导致办理速度缓慢。

为此,我们的工作人员也想出了应对策略。我们用废纸自己制作了一些小本子,让排队排在后面的老人先把自己的电话号码、地址写好,以节约时间。对有些忘记自己电话号码的老人,我们工作人员拿起老人手机,拨打自己的电话。对于不清楚自己现住地址的老人,我们帮助他们拨打子女电话,跟他们的子女解释、询问、了解。一遍一遍、不厌其烦,耐心、详细、清楚地回答各类问题。有时候甚至连水都顾不上喝一口,厕所都没时间去上,努力做到无差错、零投诉,保持优质服务。即使嗓子哑了,可大家毫无怨言,依然每天将微笑、真诚与包容留给每一位前来办卡的市民。