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十佳善美团队——“爱心流动服务车”队

作者: 发布时间:2017-03-28 13:07:00  点击:78

嘉善县客运中心“爱心流动服务车”队是由公司妇委会、公司团总支与客运中心联合组建的一支志愿者服务队,旨在更好为旅客提供各种便民服务。“爱心流动服务车”队现有成员10名全部为女性,是一支能在活动中努力奉献,具有凝聚力的队伍。自“爱心流动服务车”队成立以来,以“爱心、真心、诚心”为服务口号,主动奉献社会,塑造良好巾帼形象,得到社会广泛认可。

一、树立巾帼形象,打造个性化流动特色服务。

“爱心流动服务车”队,每个队员身着统一服装,佩戴标有服务口号的红绶带,展现良好巾帼形象。在客运中心大厅内还设立意见箱、网上留言等,虚心听取旅客的心声,进一步提高服务水平。工作中积极为旅客提供班次咨询、免费供应茶水、晕车药、针线包等温馨服务。同时开展购票、导乘、免费推送行李、扶老携幼等一系列服务,着力解决旅客的实际困难,积极打造温馨和谐的候车环境。每逢国定节假日期间,“爱心流动服务车”队都会以“爱心、真心、诚心”为服务口号开展“节日衷心送祝福,爱心关怀伴旅途”等各类特色服务活动,让匆忙的旅客在车站体验到家的温馨。

二、拓宽服务内涵,争创旅客满意候车环境。

为了充分发挥“爱心流动服务车”的先锋模范作用,在窗口服务上努力实现群众满意率100%。服务队在服务台放置“爱心”小便条,通过小便条,拉近旅客间的距离,帮他们排忧解难。同时加强对服务班组人员文明礼仪、操作规范、安全生产等方面的培训,在服务工作中,郑重承诺做到一张笑脸相迎、一句文明用语、一次性告知,努力树立良好巾帼形象。

三、倡导爱心服务,主动服务社会。

“爱心流动服务车”队还设立了“真情基金”,充分利用基金对到站求助的旅客伸出援助之手。为因生活一时困难或在公交车上钱包被偷而没钱回家等各种因素无法购票的旅客,启动真情基金,做到及时响应、热情服务、周到全面。同时“爱心流动车”队积极参加公益性活动,如学雷锋、全民植树、上街服务,一直延续平安返乡系列上门售票等活动。

“爱心流动服务车”队立足岗位、爱岗敬业、凝神聚力、勇于奉献,用微笑为旅客送去温暖,用真心、热心、细心、耐心为旅客送去了最优质的服务。