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叶青

作者: 发布时间:2017-02-28 12:55:00  点击:142

做岗位先锋   创一流服务

                       ——记嘉善县“最美交通人”叶青同志


叶青同志现任嘉善客运中心嘉善站值班站长。“要像对待亲人一样对待旅客,要将满足旅客的需求作为我们永恒的追求”是她的座右铭。

在她二十多年的工作生涯里,无不以她的行动实践着自己的诺言,她始终以满腔热情服务于旅客,搀扶老人、帮提行李、照顾病残旅客,这些事看似微不足道,却是她兢兢业业、默默奉献的真实写照。

每当到了节假日,车站里客流猛增,她有条不紊的安排好各岗位的生产工作。同时也总能看到,她那急急忙忙穿梭于售票、检票、服务台这些岗位上的身影。哪里忙,她就去哪里;哪里需要她,她就在哪里。

一次一个14岁的小男孩,因和父母闹矛盾赌气冒雨骑自行车从苏州到了我们嘉善客运中心,想购买去宁波的车票。结果被叶青发现,凭借着高度的责任心和爱心,叶青耐心劝导男孩,联系其家人带他回家避免了一起儿童走失事件。她将“满意为旅客、服务无止境”的服务理念真正落到了实处。

在日常管理中,叶青很重视班组文化建设,除了每天必开的班队列会,还组织班组员工们参加各类座谈会、专题征文、主题培训、进行岗位技能比武等活动,激发了员工的工作热情,提高了服务质量,形成了良好的“比,学,帮,赶,超”的工作氛围,在班组中形成一股团结奋进的凝聚力。

面对高铁给企业带来的巨大冲击以及旅客越来越高的服务要求,叶青深知自已肩上担子的分量,她把这些当做前进的动力,去迎接一个又一个新的挑战。她用执着的工作热情和无私奉献的精神默默无闻地书写着人生,展现着道路客运服务人员的风采。

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